Всегда в продаже: GPS-навигаторы и автотехника, автомобильные наборы, автомобильные компрессоры и пылесосы, чехлы и коврики, багажники, домкраты, детские сидения, колпаки на колеса, автохолодильники, канистры, лампы и зеркала, фары, провода-прикуриватели,мобильные аккустические стереосистемы,щетки стеклоочистителя, антирадары (радары-детекторы),камеры заднего вида,свечи зажигания,фильтры,автокосметика,автохимия, масла, присадки, инструмент, аккумуляторы
Волшебные клиенты и где они обитают
Добавлено : 2019-07-05
Волшебные клиенты и где они обитают
Рост числа постоянных клиентов на 5% увеличивает прибыль на 95%, как сообщает Bain & Co. Постоянные клиенты приносят компании доход. Статистика Small Business Trends демонстрирует на практике распределение Парето: 20% постоянных покупателей генерируют 80% прибыли. Постоянные клиенты полезны тем, что: Принесут доход Приведут друзей Откликнутся на новые предложения  Но где же найти этих замечательных людей?  Каждый Ваш новый клиент может стать постоянным, если его устраивает качество обслуживания, атмосфера, местонахождение. Всё верно: просто качества услуг клиенту уже недостаточно. Именно поэтому для привлечения новых и потенциально постоянных клиентов важно впечатлить их, запомниться им и не забывать напоминать о себе.  Если Вы задаетесь вопросом, как привлечь клиентов в автосервис и улучшить их впечатления от обслуживания на СТО, Вам необходимо понимать 4 основных принципа того, что ищет современный клиент.  1. Современный клиент ценит свое время. Будьте одержимы идеей сокращения времени ожидания, и, так как Вы не можете просто ускорить течение времени, постарайтесь сделать это время максимально приятным для клиента. На помощь придут дополнительные удовольствия в комнате ожидания, неожиданные услуги, которые скрасят их день, а также возможность клиента получить качественно сделанную работу и, в то же время, развлечь себя. 2. Современные клиенты ищут не только качество и мастерство. Зона ожидания должна быть улучшена до уровня лобби отеля, в котором недавно останавливался владелец автомобиля. Более того, важно помнить, что современные клиенты как никогда хотят видеть индивидуальность заведения. Вывеска, интерьер, объекты идентификации — важные части айдентики, которые формируют представление о бренде в целом. Важно создать рабочую атмосферу как для самих сотрудников, так и для посетителей. Помещение автосервиса должно быть светлым и просторным. Вывеска с крупными буквами и подсветкой — идеальный вариант для любого СТО. Говорят — так быстро ехал, что только полосы мелькали. Действительно, особенно если вы — новый автосервис, нужно «заманить» посетителей по дороге. Яркие цвета, а также контрасты будут уловимы даже боковым зрением. Есть сотни необычных идей для автосервиса – нужно лишь найти подходящую Вам.  3. Современный клиент предпочитает подлинный, а не наигранный сервис.Заранее заученные фразы – самый быстрый способ оттолкнуть клиента. Что ищут клиенты помимо профессионального персонала так это искренний подход и поддержка. Также очень важно не перечить знаниям клиента. Вместо этого, когда сталкиваетесь с клиентом, который вооружен информацией из интернета, лучше стремиться к позиции «вы многое знаете, и мы это уважаем». 4. Современный клиент ожидает услышать «да». Просто необходимо научится правильно общаться с клиентом. Чтобы успешно продавать свои услуги, необходимо предоставить череду согласий, а не возражений. Важно чтобы каждый сотрудник начал соглашаться с клиентом, вместо того, чтобы перечить ему со словами «нет», «мы так не делаем», «мы здесь так не работаем». Важно уметь подстраивается под запросы клиента и быть готовым адаптировать услуги под специфические задачи, предлагая схему работы, которая возможно ранее не практиковалась. Здесь важно только одно - понимание того, что Вам это также выгодно, как и клиенту. Теперь, когда Вы знаете особенности обслуживания клиентов нашего времени, Вы легко сможете развить СТО, привлечь новых клиентов в автосервис и без труда превратить их в постоянных. Изучайте портрет клиента, частоту визитов и создавайте для конкретного клиента или групп клиентов персонализированные скидки. Делайте всё, чтобы клиенту было комфортно прийти к Вам снова. 

По материалам источника : info-parts.ru

Интересные новости:
Опасные охлаждающие жидкости российских производителей
Опасные охлаждающие жидкости российских производителей

Согласно исследованиям которые провела Ассоциация производителей и потребителей автотоваров более 70 антифризов и тосолов российского ... [далее]

Сколько денег ушло на ремонт и обслуживание авто
Сколько денег ушло на ремонт и обслуживание авто

Хорошо известно что мало просто купить автомобиль и периодически заезжать на заправку рано или поздно ... [далее]

Дилерский сервис: дать ремня!
Дилерский сервис: дать ремня!

В попытке удержать существующих и привлечь новых клиентов дилерские СТО делают выгодные ценовые предложения и ... [далее]



Выгодная покупка - АКЦИЯ!:


Подробнее
5688 руб.
Домкрат гидравлический бутылочный Зубр T50

Подробнее
1920 руб.
Набор ковриков в салон 3D с подпятником Airline Ford Kuga, 2013

Подробнее
46705 руб.
Автобокс Thule Motion XT

Подробнее
4706 руб.
Автохолодильник Mobicool U22 DC Movida

Подробнее
4451 руб.
Комплект автоламп светодиодных ClearLight Led Standart H1
 
На главную страницу сайта   Карта сайта